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桃園有名盧小姐全家確診，她用健康益友APP視訊看診拿藥，沒想到取藥環節，卻發現醫院沒有開立電子處方箋，APP無法派社區藥局送藥，盧小姐向醫院反應，醫院卻表示有開處方，要她自己到醫院領，但盧小姐很納悶，就是因為確診不舒服，才需要視訊看診送藥到府。院方回應，應該是醫師與病人溝通出問題，會再了解。

躺在病床全身無力，不斷大力咳嗽，盧小姐看丈夫確診發病實在好心疼，但全家人都染疫，自己也持續胸痛胸悶，好幾天想用健康益友APP視訊看診拿藥，沒想到看完醫生後卻遲遲沒有下文。

投訴人盧小姐：「客服幫我們查了之後說，醫生沒有開處方箋，叫我們再問醫院，我就立刻打電話問醫院，醫院說他們已經開了，但是沒辦法透過健康益友App，要我們自己過去拿藥。」

不想造成急診負擔，5月2號盧小姐用健康益友APP視訊看診，事後卻拿不到藥，客服回應，因為醫院沒有開立電子處方籤，所以藥局不能送藥，但盧小姐再問醫院，醫院卻說有開處方，請他或親友到醫院拿，但盧小姐很納悶，全家人都確診怎麼出門，親戚家還有老人小孩，為了拿藥跑醫院，一個不小心可能就害親戚暴露在染疫風險中。

投訴人盧小姐：「我們就是沒有辦法過去，才會選擇用視訊看診，踢來踢去，還是沒有辦法拿到藥，這些藥我們已經等3天了。

對此醫院回應，應該是看診時溝通有誤。

因為根據視訊看診流程，就診後必須和醫師說明送藥需求，醫師才會開立電子處方箋，詢問地址及確認藥局送藥，而另外一種辦法，則是請親友或是本人視訊看診後，到門診繳費拿藥。

只是這回，盧小姐就是為了避免到急診就醫造成人員負擔，才選擇用視訊就診，如今卻因為溝通有誤，遲遲領不到藥，只期望院方能提供其他補救措施，別讓病人沒藥吃的窘境再上演。

（封面圖／東森新聞）

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